Ac谩 te ampliamos informaci贸n sobre la p贸liza de seguro de vida que obtienes al ser un Aliado MU

FAQ

驴Qu茅 es la p贸liza contra accidentes y vida Metlife Seguros?

Es una p贸liza de seguro de vida que cubre a todos los aliados activos de Mensajeros Urbanos. La cobertura es permanente (24 horas, 7 d铆as a la semana), en todo el territorio nacional colombiano.

驴Qui茅nes aplican al beneficio?

Todos los aliados activos de la aplicaci贸n de Mensajeros Urbanos est谩n cubiertos por el Seguro con Metlife Seguros.

驴Qu茅 es ser un Aliado activo?

En Mensajeros Urbanos un Aliado activo es aquel que realiza voluntariamente al menos un (1) servicio finalizado exitosamente durante el transcurso de un mes. Un aliado activo no es aquel aliado que ingresa a la aplicaci贸n, pero no toma ning煤n servicio.

驴Tiene alg煤n costo la p贸liza de seguro?

Este beneficio tiene un costo de COP$1.500 quincenales para el Aliado. Sin embargo, si el Aliado realiza como m铆nimo 10 servicios voluntarios finalizados exitosamente dentro de cada quincena Mensajeros Urbanos asumir谩 la totalidad del costo del Aliado para dicha quincena.

Por Ejemplo:

Durante la primera quincena de noviembre, Frank realiz贸 un total de 15 servicios voluntarios finalizados exitosamente. Al ser un Aliado activo, y realizar m谩s servicios del m铆nimo, Frank tendr谩 la cobertura de la p贸liza totalmente gratis para la primera quincena del mes de noviembre.

Por el contrario, Juan G贸mez, realiz贸 tan solo 8 servicios finalizados exitosamente en la primera quincena del mes de noviembre. Si bien es un Aliado activo (y por ende est谩 cubierto por la p贸liza), a Juan se le descontar谩n los COP$1.500 del valor de la p贸liza para la primera quincena del mes de noviembre.

驴Para pagar la p贸liza tengo que consignar en alguna cuenta de banco?

No. Mensajeros Urbanos coordinar谩 la relaci贸n con la aseguradora directamente, por lo que har谩 un descuento de los cr茅ditos de s铆 retir贸 por un valor de COP$1.500 quincenales para los Aliados que no hayan cumplido con la cantidad m铆nima sugerida de servicios voluntarios. Para quienes hicieron m谩s de 10 servicios voluntarios finalizados exitosamente en cada quincena, Mensajeros Urbanos asumir谩 el costo por Aliado sin hacer ning煤n descuento.

驴C贸mo realizan los descuentos?

El d铆a de pago de las ganancias de los Aliados (segundo y cuarto martes de cada mes), Mensajeros Urbanos verificar谩 cu谩les Aliados cumplieron con el n煤mero m铆nimo de servicios voluntarios para la quincena inmediatamente anterior. A quienes cumplan con m谩s de 10 servicios voluntarios finalizados exitosamente, no se les deducir谩 ning煤n costo. A quienes no cumplan el m铆nimo de 10 servicios voluntarios finalizados exitosamente, se les debitar谩 COP$1.500 de los cr茅ditos de s铆 retir贸, antes del pago.

驴Qu茅 sucede si un Aliado no quiere este beneficio?

Para Mensajeros Urbanos, la seguridad de nuestros Aliados es una prioridad en la operaci贸n. Por lo tanto, este beneficio aplica para todos los Aliados activos. El pago del beneficio depender谩 de que el Aliado cumpla con el m铆nimo de servicios voluntarios requeridos en cada quincena. Si hace m谩s de 10, Mensajeros Urbanos cubrir谩 el 100% del valor de la p贸liza para dicha quincena. De lo contrario, se debitar谩 COP$1.500 quincenales de los cr茅ditos.

驴Qu茅 debo hacer si soy un aliado inactivo y quiero volver a ser parte de Mensajeros Urbanos para tomar este beneficio?

Si el Aliado fue bloqueado por inactividad en la aplicaci贸n, este deber谩 realizar el proceso de activaci贸n mediante el siguiente enlace https://bit.ly/3gVrjrF Actualizaci贸n de informaci贸n > Quiero activar o reactivar mi cuenta. Desde que tom茅 el primer servicio del mes, estar谩 cubierto por la p贸liza.

驴Qu茅 coberturas tiene la p贸liza de seguros?

La p贸liza de seguro de Metlife Seguros tiene los siguientes amparos y valores m谩ximos asegurados (COP$):

驴Soy un Aliado nuevo, tambi茅n tengo cobertura?

Este seguro aplica para todos nuestros aliados activos (que hayan tomado m铆nimo un servicio voluntario al mes). Es decir, no importa si el aliado tom贸 su primer servicio el 14 de mayo del 2021 o si lo realiz贸 los primeros d铆as de mayo; si es un Aliado activo.


驴Los Aliados en qu茅 ciudades pueden tener este cubrimiento?

Todos los aliados activos que hagan parte de Mensajeros Urbanos en Colombia tienen el cubrimiento con la P贸liza de Metlife Seguros al tomar al menos un servicio voluntario en el mes por la App. Excepto Valledupar, Neiva y Armenia.

驴Si hago en una quincena los 10 servicios ya tengo el beneficio gratis para siempre?

No. Este m铆nimo de servicios voluntarios se pide de manera quincenal, para tener la cobertura 100% gratis en dicha quincena.

RELACI脫N DE DOCUMENTOS PARA RECLAMAR SEG脷N CONDICIONES DE P脫LIZA


EN CASO DE FALLECIMIENTO:

Documentos del asegurado:

1. Formato de reclamaci贸n de Metlife *

2. Copia de la c茅dula de ciudadan铆a o documento de identidad*

3. Copia del Registro Civil de Defunci贸n *

4. En caso de haber fallecido en una instituci贸n m茅dica, aportar copia de la Historia Cl铆nica (Si no la

pueden aportar explicar las razones si es el caso)

5. Si la causa de fallecimiento fue violenta o accidental adicionalmente deben anexar certificaci贸n o

documento expedido por la Entidad Competente que enuncie la causa de fallecimiento. (puede ser

Acta de levantamiento de cad谩ver y/o certificaci贸n de la fiscal铆a y/o Informe de necropsia y/o croquis

seg煤n el caso).

Documentos de beneficiarios:

1. Documentos de identidad de los beneficiarios (copia de la c茅dula de ciudadan铆a mayores de edad y

registro civil de nacimiento para menores de edad)

2. Si los beneficiarios son menores deben aportar copia de la c茅dula de los padres vivos.

3. Certificaciones bancarias.

EN CASO DE INCAPACIDAD TOTAL Y PERMANENTE:

1. Formato de reclamaci贸n de Metlife *

2. Copia de la c茅dula de ciudadan铆a o documento de identidad *

3. Copia del dictamen de calificaci贸n de Invalidez emitida por la Entidad Competente (EPS, ARL, AFP o

JUNTA DE CALIFICACION DE INVALIDEZ REGIONAL O NACIONAL) en la cual se evidencie la

fecha de estructuraci贸n y el porcentaje de la p茅rdida *

4. Consentimiento informado para acceso a historias cl铆nicas*

EN CASO DE BENEFICIOS POR DESMEMBRACI脫N ACCIDENTAL:

1. Formato de reclamaci贸n de Metlife *

2. Copia de la c茅dula de ciudadan铆a o documento de identidad*

3. Historia Cl铆nica (en la cual se evidencie la fecha de diagn贸stico o de ocurrencia del evento que

gener贸 la desmembraci贸n).

4. Consentimiento informado para acceso a historias cl铆nicas*

EN CASO DE ENFERMEDADES GRAVES:

1. Formato de reclamaci贸n de Metlife *

2. Copia de la c茅dula de ciudadan铆a o documento de identidad del asegurado *

3. Historia Cl铆nica en la cual se evidencie la fecha de diagn贸stico de la patolog铆a que est谩 reclamando *

4. Consentimiento informado para acceso a historias cl铆nicas *

EN CASO RENTA DIARIA POR HOSPITALIZACI脫N A CAUSA DE ACCIDENTE Y/O ENFERMEDAD

Y UCI:

1. Formato de reclamaci贸n de Metlife *

2. Copia de la c茅dula de ciudadan铆a o documento de identidad *

3. Historia Cl铆nica de la hospitalizaci贸n (en la cual se evidencie la fecha de diagn贸stico de la patolog铆a

que gener贸 la hospitalizaci贸n y la fecha de ingreso y salida de la entidad hospitalaria) *

4. Consentimiento informado para acceso a historias cl铆nicas *

NOTA: Si del an谩lisis de los documentos aportados se requiere un documento adicional para determinar la cobertura, METLIFE se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales cuando el siniestro lo amerite.

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